Proprietários, imobiliárias, corretores, anunciantes, usuários e terceiros legitimamente interessados podem solicitar a análise de informações exibidas pelo Mesmo Imóvel.
1. Objetivo desta Política
Esta Política explica como podem ser apresentados pedidos de correção, contestação, atualização ou remoção de informações relacionadas aos imóveis, anúncios e demais conteúdos exibidos pelo Mesmo Imóvel.
Nosso objetivo é manter informações úteis e confiáveis sem permitir que solicitações externas alterem automaticamente os critérios independentes de análise da plataforma.
2. Quem pode solicitar uma revisão
Podem apresentar uma solicitação, conforme o caso:
- proprietários de imóveis;
- imobiliárias e corretores relacionados ao anúncio;
- anunciantes ou responsáveis pela fonte da informação;
- titulares de dados pessoais;
- titulares de direitos sobre determinado conteúdo;
- usuários que identifiquem possível erro;
- outros terceiros que demonstrem interesse legítimo.
3. O que pode ser comunicado
Entre outras situações, poderá ser comunicada:
- informação aparentemente incorreta ou desatualizada;
- divergência de preço, área ou características;
- anúncio que deixou de estar disponível;
- possível associação incorreta entre anúncios;
- possível ausência de associação entre anúncios do mesmo imóvel;
- uso indevido de imagem ou conteúdo protegido;
- exposição inadequada de dado pessoal;
- informação cuja publicação possa violar direito de terceiro.
4. Como identificar o conteúdo
Para facilitar a análise, o pedido deve indicar de forma suficientemente clara qual imóvel, anúncio, página, imagem ou informação está sendo contestado.
Sempre que possível, recomendamos informar o endereço da página, referência do imóvel ou anúncio, fonte relacionada e uma explicação objetiva do motivo da solicitação.
5. Informações necessárias para análise
O Mesmo Imóvel poderá solicitar informações adicionais quando forem razoavelmente necessárias para compreender a contestação, verificar legitimidade ou evitar alterações solicitadas por pessoa não autorizada.
Não envie documentos pessoais, dados sensíveis ou informações que não sejam necessárias para demonstrar o ponto questionado.
6. A solicitação não produz alteração automática
O recebimento de uma contestação não significa que a informação será automaticamente modificada ou removida.
Cada solicitação poderá ser analisada de acordo com sua natureza, as informações disponíveis, a origem dos dados, os critérios técnicos da plataforma e a legislação aplicável.
7. Contestação de “possível mesmo imóvel”
Uma imobiliária, corretor, proprietário ou usuário pode informar que considera incorreta a associação entre dois ou mais anúncios.
Essa manifestação será tratada como elemento para revisão e não como instrução automática para separar os registros.
O Mesmo Imóvel preserva independência para avaliar a correspondência de acordo com seus próprios critérios técnicos e com o conjunto de sinais disponíveis.
8. Sugestão de que anúncios são do mesmo imóvel
Da mesma forma, uma sugestão enviada por usuário, proprietário, corretor ou imobiliária indicando que dois anúncios correspondem ao mesmo imóvel não gera associação automática.
A informação poderá contribuir para uma revisão, mas a decisão técnica continuará sujeita aos critérios próprios da plataforma.
9. Preços divergentes
A existência de preços diferentes para anúncios classificados como possível mesmo imóvel é uma das informações que o serviço busca tornar visível.
Por esse motivo, a simples existência de um preço antigo, diferente ou menos favorável não determina sua remoção automática.
Quando houver evidência de erro, atribuição incorreta ou outra situação que justifique revisão, a informação poderá ser corrigida de acordo com o caso concreto.
10. Histórico de preços e fontes
O fato de um anúncio ter sido atualizado ou removido na fonte original não significa necessariamente que todo registro histórico de sua existência deva ser eliminado da plataforma.
Informações históricas legítimas poderão ser conservadas quando forem necessárias ou adequadas às finalidades do serviço e houver fundamento para sua manutenção.
Essa conservação não é absoluta. Direitos de titulares, obrigações legais e outras circunstâncias aplicáveis poderão exigir correção, restrição, anonimização ou remoção.
11. Anúncios indisponíveis
Quando a plataforma detectar ou receber informação de que determinado anúncio deixou de estar disponível, poderá atualizar sua situação.
A indisponibilidade atual de uma publicação não impede necessariamente que sua existência anterior seja considerada em informações históricas, quando isso for legítimo e adequado.
12. Conteúdo e imagens de terceiros
Pedidos relacionados a fotografias, imagens, textos ou outros conteúdos protegidos serão analisados também de acordo com a Política de Conteúdo e Imagens de Terceiros.
O titular de direitos pode comunicar possível uso não autorizado, indicando o conteúdo, sua localização e informações suficientes para permitir a análise.
13. Dados pessoais
Solicitações relacionadas a dados pessoais serão analisadas também de acordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados e com a legislação aplicável.
Dependendo do caso, poderá ser necessário confirmar a identidade ou legitimidade do solicitante antes de executar determinada medida.
14. Medidas que podem ser adotadas
Após análise, o Mesmo Imóvel poderá, conforme o caso:
- manter a informação como apresentada;
- corrigir ou atualizar determinada informação;
- alterar sua forma de apresentação;
- revisar uma correspondência entre anúncios;
- restringir ou remover conteúdo público;
- preservar registro técnico ou histórico quando houver fundamento legítimo;
- solicitar informações adicionais antes de decidir.
15. Remoção pública e registros técnicos
A retirada de determinado conteúdo da visualização pública não implica, por si só, a eliminação imediata de todos os registros técnicos relacionados.
Registros poderão ser mantidos quando necessários para segurança, prevenção de fraude, cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, integridade do sistema ou outra finalidade legítima e compatível com a legislação aplicável.
16. Abuso do canal de correções
O canal de correções não deve ser utilizado para tentar ocultar diferenças legítimas de preço, manipular comparações, alterar artificialmente correspondências, remover críticas legítimas ou interferir indevidamente na independência da plataforma.
Solicitações fraudulentas ou abusivas poderão ser rejeitadas e registradas para fins de segurança.
17. Contato
Solicitações de correção, contestação ou remoção poderão ser encaminhadas para legal@mesmoimovel.com.br.
Questões especificamente relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para privacidade@mesmoimovel.com.br.